Dédommagement Covid-19 : Navigo remboursé
Comme ce fut déjà le cas pour d'autres perturbations par le passé, la SNCF, la RATP et Ile-de-France Mobilité ont décidé de mettre en place un système de dédommagements pour compenser l'effet de la crise sanitaire sur les voyageurs disposant d'un abonnement.
Dédommagement Navigo = mois d'avril remboursé
La crise sanitaire et le confinement n'ont pas permis aux voyageurs d'Ile-de-France de pouvoir utiliser leurs abonnements de transport en commun.
Pour compenser ce problème exceptionnel, un espace de dédommagements est mis en place pour procéder au remboursement des abonnements du mois d'avril et des dix premiers jours de mai.
Quels sont les abonnements concernés ?
Ainsi, à partir du 20 mai 2020, les abonnés suivants pourront exiger un remboursement directement en ligne :
- Navigo annuel
- Navigo Mois (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone)
- Navigo Solidarité réduction mois (75% et 50%)
- Navigo Imagine R
- Navigo annuel tarif Senior
Les tickets et billets, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, Forfait Jeunes Week End, Paris visite), Navigo Liberté +, le forfait Améthyste, et les "abonnements semaine" ne sont pas concernés par cette mesure commerciale.
Quel montant sera remboursé ?
Le montant du remboursement dépendra de votre abonnement. Dans tous les cas, il correspondra à un mois d'abonnement pour les Navigo (mensuel ou annuel), soit la somme de 100€ pour le forfait de base "toutes zones", ou une somme allant de 86,70€ à 91,22€ pour les forfaits deux zones.
Le forfait annuel Senior permettra d'obtenir un remboursement de 50€. Même chose pour Imagine R qui donnera droit à 50€ remboursés.
Sous quelle forme sera versé le remboursement ?
Les abonnés au forfait Navigo annuel et Imagine R qui sont mensualisés obtiendront une mensualité gratuite (pas débit) lors du prochain mois de prélèvement, si la demande est effectuée d'ici la fin mai et d'un remboursement "complémentaire" (correspondant aux 10 premiers jours de mai) par virement bancaire.
Dans le cas contraire, vous devriez recevoir l'intégralité de la somme par virement, mais vous serez prélevé intégralement de votre prochaine échéance.
Dans tous les autres cas, le remboursement se fera soit par lettre-chèque, soit par virement. Le libellé du remboursement sur votre compte sera "Remb. Navigo Confinement".
Les conditions d'éligibilités et de remboursement
Pour être éligible, il faudra que votre abonnement ait été valide durant le mois d'avril 2020. Les personnes concernées sont invitées à ouvrir le formulaire de réclamation à l'issue de l'enregistrement de leur demande et à joindre des justificatifs en ligne éventuellement demandés.
Dates limites et justificatifs à prévoir
Dans certains cas, le site peut effectivement être amené à vous demander une copie du titre de transport et/ou un justificatif de domicile. Il sera possible d'obtenir un nouveau justificatif de paiement, si celui-ci a été perdu, auprès d'un guichet physique. Il est également possible de le faire en ligne sur son espace personnel Navigo.
Pour en savoir plus et effectuer votre demande, il suffit de suivre le lien ci-dessous. Soyez patient ou revenez plus tard si vous constatez que le site rencontre des difficultés liées à une affluence trop importante.
Pas de panique, vous avez jusqu'au 17 juin 2020 pour exiger votre remboursement. Néanmoins, le site restera ouvert jusqu'à la fin juin pour permettre de suivre l'avancement des demandes formulées :
