Panne SFR : cadeaux pour compensation

Si vous avez regardé les journaux (TV, Web ou papier), ou que vous étiez directement concerné, vous n'êtes sûrement pas passé à côté de cette information. Hier, le jeudi 24 juillet 2014, une vaste panne a touché le réseau mobile de l'opérateur SFR.

Résultat, plus de 4 millions de clients ont été dans l'incapacité d'utiliser leurs forfaits pendant une bonne partie de la journée. Maintenant que l'incident est terminé, SFR dévoile son plan de compensation / dédommagement pour se faire pardonner.

La panne SFR du 24 juillet 2014 donne lieu à un programme de compensation

SFR rappelle que la panne a touché les réseaux 4G et 3G et celle-ci a concerné potentiellement plus de 4 millions d'abonnés. L'incident aurait eu lieu de 8h45 jusqu'à 16h pour certains clients et au grand dam de Nabila (non, mais allo quoi, j'ai plus de réseau ;-))...

Pour faire oublier cette bévue, l'opérateur qui a été racheté récemment par Numéricable a décidé de faire un geste envers les clients touchés. Ces derniers bénéficieront ainsi des appels et SMS illimités et de 2 Go d'accès internet mobile pendant un mois gratuitement.

Par ailleurs, les clients qui bénéficient des Extra SFR pourront bénéficier d'un extra supplémentaire gratuit avec au choix notamment iCoyote et CanalPlay pendant 1 mois.

Logiquement, les clients concernés seront certainement prévenus et contactés prochainement par SMS ou appel téléphonique via le service client SFR. Reste à voir si cela suffira à contenir la grogne...